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Dinámica generacional y economía de la experiencia

Este recurso ha sido publicado por Genesys

¿Qué predicen las preferencias generacionales sobre el futuro de las experiencias de clientes y empleados?

Cuatro generaciones distintas constituyen la mayoría de los consumidores y empleados actuales. Cada generación aporta sus propias perspectivas, preferencias y expectativas a sus interacciones con la marca. Para tener éxito, las marcas deben asegurarse de que la experiencia del cliente que ofrecen satisface las expectativas de los consumidores de cada generación.

Los consumidores también llevan sus expectativas al lugar de trabajo como empleados. Sus diferentes preferencias en cuanto a alineación cultural y de valores, flexibilidad, adopción de la IA y otros atributos del lugar de trabajo suelen reflejar las que tienen como consumidores.

Las organizaciones que buscan obtener y retener una ventaja competitiva a través de un liderazgo experimentado deben considerar ambos lados de la ecuación consumidor/empleado: Generación Z, millennials, Generación X y boomers.

Nuestro informe de investigación, basado en entrevistas a 13.000 personas de todo el mundo, aclara las diferencias generacionales para ayudar a las organizaciones a diseñar experiencias que las diferencien.

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