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Cómo crear un caso empresarial para la IA

Este recurso ha sido publicado por Genesys

Descubra cómo la IA puede transformar la experiencia del cliente

A pesar de todos los avances en inteligencia artificial (IA) y la atención que está recibiendo esta tecnología, muchas veces las empresas no tienen claro cómo utilizarla para mejorar la experiencia del cliente (CX). Desarrollar un caso de negocio para la IA es un proceso de descubrimiento que ayuda a definir los objetivos a corto plazo y la estrategia a largo plazo de la empresa con el objetivo de generar el máximo valor.

En esta guía, le mostramos dónde centrar sus iniciativas de IA para garantizar su éxito y qué debe hacer su empresa para lograr los resultados esperados. Puede mejorar la eficiencia con medidas que produzcan resultados rápidos y alinearlas con una estrategia sólida, sin dejar que la IA se convierta en un obstáculo.

Cuando desarrolle su caso empresarial, recuerde que la IA es un medio para alcanzar sus objetivos, no un fin en sí misma. Utilice la IA como herramienta para organizar los recursos de que dispone (empleados, conocimientos y datos) de la mejor manera posible. Disponer de un caso empresarial sólido y exclusivo para la IA le situará en una posición favorable para iniciar la transformación.

Claves:

  • Buscar el consenso y los intereses comunes entre las partes interesadas
  • Decidir en qué casos de uso centrarse ahora y cuáles es mejor reservar para más adelante
  • Utilizar métricas para mostrar cómo afectarán los cambios a los empleados, los procesos y los flujos de trabajo
  • Cuantificar el valor empresarial para presentar una historia convincente

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