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Panorama De La Experiencia Del Cliente

Este recurso ha sido publicado por Genesys

Casi la mitad de las empresas se ven desbordadas por la rapidez con la que evolucionan las expectativas de los clientes. ¿Qué es exactamente lo que buscan estos clientes? ¿Y en qué deberían invertir las empresas para destacar de la competencia?

Este es un estudio de referencia basado en encuestas dirigidas a consumidores y a responsables de la toma de decisiones en materia de experiencia del cliente (CX). Esta tercera edición, «Un nuevo paradigma: experiencias personalizadas y empáticas a gran escala» pone de manifiesto cómo las preferencias de los clientes, que cambian rápidamente y la caída de los niveles de satisfacción con los canales digitales están dando lugar a una cantidad de riesgos cada vez mayor para las empresas de todo el mundo. 

Con base en las respuestas de los responsables de CX, el informe constata que se están produciendo cambios significativos en la estrategia de transformación digital y en su implementación, y presenta una hoja de ruta eficaz para ofrecer experiencias empáticas a gran escala.

  • el 29% de los clientes CAMBIÓ A LA COMPETENCIA durante el pasado año debido a experiencias negativas. 
  • el 11% de las empresas ofrece a día de hoy EXPERIENCIAS VERDADERAMENTE OMNICANAL
  • el 47% de las empresas no realizan acciones significativas para FACILITAR EL TRABAJO DE SUS EMPLEADOS
  • el 57% de los responsables de CX comparten UNA PRIORIDAD COMÚN EN CUANTO A TECNOLOGÍA

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