Customer Experience Informes

Publicado: Sep. 21, 2023

Haz que la asignación del recorrido del cliente sea tu secreto para un servicio de atención al cliente excepcional

Ofrecer a los clientes experiencias excepcionales es clave para cualquier organización que aspire al éxito y a seguir creciendo en el entorno...

Publicado: Sep. 21, 2023

Aumenta la eficiencia de los servicios de campo y reduce los costes con la realidad aumentada

Descubre cómo combinar la realidad aumentada con tu solución de gestión de servicios de campo te permite ofrecer un servicio técnico...

Publicado: Jul. 20, 2023

7 customer journeys esenciales que hay que medir y optimizar

DESCARGA EL EBOOK PARA DESCUBRIR: La forma correcta de definir un customer journey Los siete customer journeys fundamentales Cómo...

Publicado: Abr. 26, 2023

4 megatendencias que podrían hacer tambalear la seguridad en tu contact center

Algunos contact centers han respondido a los cambios migrando sus operaciones a la nube, una opción segura si se trabaja con el proveedor adecuado....

Publicado: Ago. 08, 2022

Ocho casos prácticos sobre optimización de contact centers a partir del customer journey

Cuando los clientes necesitan ayuda, esperan ser atendidos con eficacia en cualquier canal y tener siempre una experiencia satisfactoria. El responsable...

Publicado: Abr. 26, 2023

Principios básicos de la gestión del customer journey

Muchas empresas ya han adoptado sistemas de gestión de las opiniones de los clientes, pero solo el 21% de las marcas que los usan han logrado mejorar...

Publicado: Jul. 20, 2023

Cinco Creadores De Tendencias De La Innovación En CX

Son muchas las empresas que quieren ser innovadoras y mejorar su experiencia del cliente (CX). Pero el camino puede estar lleno de incertidumbre con respecto...

Publicado: Oct. 27, 2022

Intimidad con el cliente: el vínculo más significativo con el cliente, creado con "zero-party data"

El comercio electrónico actual está al borde de un gran cambio. Nos acostumbramos a ver a los clientes a través del prisma...

Publicado: Ago. 08, 2022

VALORES HUMANOS: El sistema operativo para un contact center de alto rendimiento

Genesys encuestó a 16.000 empleados de contact centers de todo el mundo para conocer los valores personales que más les importan y lo que...

Publicado: Jul. 20, 2023

Panorama De La Experiencia Del Cliente

Casi la mitad de las empresas se ven desbordadas por la rapidez con la que evolucionan las expectativas de los clientes. ¿Qué es exactamente...

Publicado: Dic. 07, 2022

Intimidad con el cliente: el vínculo más significativo con el cliente, creado con "zero-party data" El comercio electrónico actual está al borde de un gran cambio.

Nos acostumbramos a ver a los clientes a través del prisma de los datos de comportamiento y otros datos implícitos. El gran número...

Publicado: Mar. 28, 2023

Cómo resolver las necesidades de los clientes rápidamente

Los clientes de hoy en día quieren que estés siempre ahí para ellos y que les ofrezcas las mejores experiencias en todas y cada una...

Publicado: Sep. 16, 2022

LA GUÍA DEFINITIVA PARA OPTIMIZAR EL CONTACT CENTER

EN ESTE EBOOK DESCUBRIRÁS: por qué los responsables de los contact centers tienen dificultades para reducir los costes y aumentar...

Publicado: Dic. 07, 2022

La guía definitiva del profesional de marketing para las plataformas de datos de clientes: Por qué los CDPs serán los nuevos CRMs del mundo pospandémico y sin cookies

El 76 % de los consumidores han cambiado permanentemente sus comportamientos de compra (cambio de marca, racionalización de costes, etc.) durante...

Customer Experience

Haz que la asignación del recorrido del cliente sea tu secreto para un servicio de atención al cliente excepcional

Aumenta la eficiencia de los servicios de campo y reduce los costes con la realidad aumentada

7 customer journeys esenciales que hay que medir y optimizar

4 megatendencias que podrían hacer tambalear la seguridad en tu contact center

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Principios básicos de la gestión del customer journey

Cinco Creadores De Tendencias De La Innovación En CX

Intimidad con el cliente: el vínculo más significativo con el cliente, creado con "zero-party data"

VALORES HUMANOS: El sistema operativo para un contact center de alto rendimiento

Panorama De La Experiencia Del Cliente

Intimidad con el cliente: el vínculo más significativo con el cliente, creado con "zero-party data" El comercio electrónico actual está al borde de un gran cambio.

Cómo resolver las necesidades de los clientes rápidamente

LA GUÍA DEFINITIVA PARA OPTIMIZAR EL CONTACT CENTER

La guía definitiva del profesional de marketing para las plataformas de datos de clientes: Por qué los CDPs serán los nuevos CRMs del mundo pospandémico y sin cookies

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