Customer Experience Informes

Publicado: Abr. 26, 2023

Prácticas recomendadas para migrar a la nube un contact center obsoleto

Algunos contact centers ni siquiera saben cómo prepararse para el futuro porque las empresas tampoco están seguras de cuál será,...

Publicado: Mar. 28, 2023

La necesidad de un servicio de atención al cliente proactivo

Cuando los clientes ven que los problemas se solucionan rápidamente o que los servicios están siempre operativos, su confianza en tu marca...

Publicado: Abr. 26, 2023

4 megatendencias que podrían hacer tambalear la seguridad en tu contact center

Algunos contact centers han respondido a los cambios migrando sus operaciones a la nube, una opción segura si se trabaja con el proveedor adecuado....

Publicado: Abr. 26, 2023

7 customer journeys esenciales que hay que medir y optimizar

Al entender los journeys de tus clientes desde su perspectiva, podrás mejorar las experiencias sustancialmente. La gestión del customer journey...

Publicado: Abr. 26, 2023

Mejora la eficacia de tu CX con la IA conversacional

Amazon te sugiere comprar artículos que no sabías que necesitabas, Netflix pone en cola el siguiente episodio en segundos y Tesla envía...

Publicado: Abr. 26, 2023

Principios básicos de la gestión del customer journey

Muchas empresas ya han adoptado sistemas de gestión de las opiniones de los clientes, pero solo el 21% de las marcas que los usan han logrado mejorar...

Publicado: Mar. 28, 2023

Cómo resolver las necesidades de los clientes rápidamente

Los clientes de hoy en día quieren que estés siempre ahí para ellos y que les ofrezcas las mejores experiencias en todas y cada una...

Publicado: Ago. 08, 2022

VALORES HUMANOS: El sistema operativo para un contact center de alto rendimiento

Genesys encuestó a 16.000 empleados de contact centers de todo el mundo para conocer los valores personales que más les importan y lo que...

Publicado: Ago. 08, 2022

Cómo Mejorar La Experiencia Y El Rendimiento Gracias A Los Customer Journeys

Si eres un responsable de contact center al uso, seguramente tengas plataformas o herramientas distintas para medir las interacciones por voz, chat o IVR....

Publicado: Dic. 07, 2022

La guía definitiva del profesional de marketing para las plataformas de datos de clientes: Por qué los CDPs serán los nuevos CRMs del mundo pospandémico y sin cookies

El 76 % de los consumidores han cambiado permanentemente sus comportamientos de compra (cambio de marca, racionalización de costes, etc.) durante...

Publicado: Sep. 16, 2022

LA GUÍA DEFINITIVA PARA OPTIMIZAR EL CONTACT CENTER

EN ESTE EBOOK DESCUBRIRÁS: por qué los responsables de los contact centers tienen dificultades para reducir los costes y aumentar...

Publicado: Ago. 08, 2022

Ocho casos prácticos sobre optimización de contact centers a partir del customer journey

Cuando los clientes necesitan ayuda, esperan ser atendidos con eficacia en cualquier canal y tener siempre una experiencia satisfactoria. El responsable...

Publicado: Dic. 07, 2022

Intimidad con el cliente: el vínculo más significativo con el cliente, creado con "zero-party data" El comercio electrónico actual está al borde de un gran cambio.

Nos acostumbramos a ver a los clientes a través del prisma de los datos de comportamiento y otros datos implícitos. El gran número...

Publicado: Ago. 08, 2022

VALORES HUMANOS: El sistema operativo para un contact center de alto rendimiento

Genesys encuestó a 16.000 empleados de contact centers de todo el mundo para conocer los valores personales que más les importan y lo que...

Customer Experience

Prácticas recomendadas para migrar a la nube un contact center obsoleto

La necesidad de un servicio de atención al cliente proactivo

4 megatendencias que podrían hacer tambalear la seguridad en tu contact center

7 customer journeys esenciales que hay que medir y optimizar

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Cómo resolver las necesidades de los clientes rápidamente

VALORES HUMANOS: El sistema operativo para un contact center de alto rendimiento

Cómo Mejorar La Experiencia Y El Rendimiento Gracias A Los Customer Journeys

La guía definitiva del profesional de marketing para las plataformas de datos de clientes: Por qué los CDPs serán los nuevos CRMs del mundo pospandémico y sin cookies

LA GUÍA DEFINITIVA PARA OPTIMIZAR EL CONTACT CENTER

Ocho casos prácticos sobre optimización de contact centers a partir del customer journey

Intimidad con el cliente: el vínculo más significativo con el cliente, creado con "zero-party data" El comercio electrónico actual está al borde de un gran cambio.

VALORES HUMANOS: El sistema operativo para un contact center de alto rendimiento

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